住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元。如今，物业管理正逐渐融入各地基层社会治理体系。发展更为健康的业主与物业关系，更好维护广大居民的合法权益，是提升社会治理效能的题中应有之义。
华普花园小区位于东城区的北新桥街道，小区只有一栋高25层的住宅楼，分为ABCD四座，户业主共用8部电梯。去年7月开始，小区3部电梯停运，业主出行受到极大影响。
“停下来”的电梯为何迟迟未能恢复运营？本期《向前一步》来到华普花园小区，尝试搭建居民与物业沟通对话的平台，解决“电梯之困”。
事关出行：为何七成业主没有投票？
“电梯不够用啊，我有一次等了半小时都没等着电梯！”
“我家住12楼，现在已经被迫养成了良好的锻炼习惯——日常爬楼梯。”
原来，华普花园小区共有8部电梯，却有3部电梯因存在安全隐患而停运。仅剩的5部电梯中，还有2部货梯承载着垃圾清运的任务，每天下午都要专门供给保洁人员工作使用。供不应求，“等电梯”成为了华普花园小区业主生活中的常态。
物业代表表示，电梯维修需经业主同意启动公共维修资金，但物业公司在上门征求业主意见时，却有71.1%的业主没有参与投票，维修工作无法开展。
既然出行不便的问题确实存在，那为什么业主们不积极参与投票呢？
沟通不畅：物业缴费率为何只有四成？
业主代表：“电梯需要维修，却没有公开维修细则，钱花在哪都不知道，所以我没有参与投票。”
物业代表：“我们已经把这一整套资料给物管会了，他们没有起到沟通桥梁的作用。”
原来，由于缺少工作人员，物业管理委员会已无法正常行使职责，业主们也因此没能及时了解电梯维修的情况。但业主们认为，在物业管理委员会缺位的时候，物业公司应当主动承担起信息公布的职责，做好沟通服务工作。
面对业主的批评，物业公司表示，华普花园小区的物业缴费率只有40%左右，能维持现有的服务已是“勉为其难”。
小区居民为何不愿缴费？他们对电梯维修又存在哪些顾虑？
“小物业”牵动“大民生”。
现场协商，能否重塑业主与物业之间的信任链条？在这春暖花开之时，华普花园的电梯困局又能否迎来解决的希望？敬请